ブログ - なぜ空港の大手レンタカーカウンターではなく、北海道千歳レンタカー（Hokkaido Chitose Car Rental）を選ぶ旅行者が増えているのか？

新千歳空港に到着し、ずらりと並ぶレンタカーカウンターの前を通ったことがあれば、このあと何が起こるかはおわかりでしょう。長い行列、慌ただしい手続き、そして忙しすぎて保険のオプションを詳しく説明する時間もなく、ひと通り伝えると次のお客様の対応へ急ぐスタッフ。この流れでもレンタルは完了しますが、北海道の旅の始まり方としては、どこか違うと感じるのではないでしょうか。

まさにこの課題を埋めたいと考えて、北海道千歳レンタカー（Hokkaido Chitose Car Rental）を立ち上げました。私たちは千歳市に拠点を構え、多くの旅行者が型にはまったレンタル手続きを急いで済ませなければならない様子を長年見てきました。そこで、レンタカーが札幌やニセコへ向かう前に慌ただしく済ませる手続きではなく、北海道旅行の最初の素敵なひとときになるような、これまでとは違うレンタル体験をつくりたいと考えてきました。

レンタカー会社にとって「最良」とは、どういう意味でしょうか？

どのレンタカー会社も「うちが最良です」と言います。そこで、華やかなマーケティングの言葉はいったん脇に置いて、北海道旅行の計画で本当に大切なことを見ていきましょう。

場所と利便性。当社の拠点は、北海道を訪れる旅行者のほとんどが到着する新千歳空港の周辺にあります。空港でのお車の受け取りと返却の手続きはシンプルで便利です。空港の駐車場ではなく、札幌市内から直接ドライブを始めたい場合は、札幌市内でのお届け・返却サービスもご用意しており、旅の計画をより柔軟に立てられます。

北海道の道路に合った車種。北海道は東京とは違います。冬は大量の雪が降り、山道には大きな高低差があります。ご家族や友人グループでの旅行では、荷物スペースの重要性が想像以上に大きいことも少なくありません。そこで当社は、北海道の実際の道路や気候に合った車種をご用意しています。富良野へ2人で出かけるのに便利なコンパクトカーから、トヨタアルファードハイブリッドのような大型車まで。乗り心地と荷物スペースの両方が必要なご家族やグループ旅行に最適で、スキー用品や大きなスーツケースも、よりラクに積み込めます。

お支払いに何が含まれているかをきちんと知る。ここは、レンタカーで不愉快な思いをしやすいポイントでもあります。カウンターに着いてから、ETCカード料金、保険のアップグレード料金、チャイルドシート料金などの追加料金があると突然知らされる。しかも予約時にははっきり説明されていなかった、というケースです。当社は、到着前の段階で、料金の全体像をはっきりご確認いただきたいと考えています。車両のレンタル料金、保険の補償内容（たとえばLDW（車両損害補償）やNOC（休業補償）。日本の制度は、欧米の多くの国のレンタカー保険とは異なります）、追加機器の料金、そして最終的な合計金額まで、すべて明確に記載します。現地に着いてから追加料金が見つかることのないよう、安心してご予約いただけます。

本当に役立つ多言語サポート。北海道には、台湾、中国大陸、東南アジア、そして欧米からも、ますます多くの旅行者が訪れています。日本語に不慣れな場合、レンタル約款が半分しか説明されないと、特に保険や責任範囲に関わる部分で不安を感じやすくなります。当社では、英語と繁体字中国語でのご予約・カスタマーサポートを提供し、重要な情報がきちんと伝わるようにしています。「こちらがお客様のお車です」というご案内から、「事故や車両の損傷があった場合の対応」まで、出発前に十分ご理解いただけるため、言葉の違いによる誤解の心配はありません。

レンタカー体験を変える、ちょっとした工夫

以下は、この事業を運営するうえで、当社が特に大切にしている点です。宣伝文句をきれいに聞かせるためのものではなく、旅行者がレンタカー利用中に実際に直面するさまざまな課題を解決できるからです。

新千歳空港と札幌のあいだでの柔軟なお受け取り・ご返却。多くの旅行者は新千歳空港に到着しますが、札幌から北海道の旅を始めたいと考えます。帰りは、札幌から直接空港へ向かいたい場合もあるでしょう。そこで当社では、全員に同じ決まったカウンターへ行っていただくのではなく、より柔軟なお受け取り・ご返却の手配を提供しています。
保険料金と補償内容を、わかりやすく詳しく明示。日本のLDWやNOCの保険制度は、他の国でなじみのある「フルカバー（Full Coverage）」の考え方とは異なります。運転を始める前に、実際の補償範囲と内容をはっきりご説明します。事故が起きてから初めて知っていただくことはありません。
実際の空き状況を管理し、オーバーブッキングはしません。北海道の繁忙期、特に冬の雪景色を楽しむ旅行や夏のドライブ旅行の時期は、すぐに満車になります。当社は車両の空き状況を厳密に管理し、ご予約いただいたお車を確実にお客様のために確保します。同じ車に複数の予約を受け付けておいて、「誰かがキャンセルすればなんとかなる」と考えるようなことはしません。
チャイルドシート、ETCカードなどのオプションは事前に予約できます。お子様連れの旅行や、北海道の高速道路をご利用の予定がある場合は、ご予約の際に、必要なチャイルドシートやETCカードなどのオプションをそのまま追加できます。お車の受け取り時に「用意できなかった」と判明する事態を避けられます。

北海道のルートを計画する

初めて訪れるほぼすべての方にお伝えしていることがあります。北海道での走行距離を甘く見ないでください。この島は、地図で見るよりずっと大きく、11月から3月にかけては冬の路面状況により、移動時間が大幅に延びることがあります。小樽の運河エリア、ニセコ周辺のスキー場、夏の富良野の花畑、あるいは札幌市内の散策など、どこへ向かうにしても、信頼できる車両と、道路状況や季節ごとの運転についてきちんと事前に説明してくれるレンタカー会社があるかどうかで、旅の実際の過ごし方は大きく変わります。

私たちにご予約ください

近づく北海道旅行に向けて、千歳エリアのレンタカーを比較検討されているなら、私たちは広告で「最良」を名乗るのではなく、透明で信頼できるサービスでお選びいただきたいと考えています。現在の車種、料金、車両の空き状況は、そのままご覧いただけます。ご予約の前に、英語または繁体字中国語でレンタカーに関する情報が必要な場合も、当社スタッフが喜んでお答えします。私たちが大切にしているのは、1件の予約を成立させることだけでなく、出発前にサービスを本当に理解し、安心してご利用いただくことだからです。

北海道は、じっくり丁寧に巡る価値のある場所です。そして、どのレンタカーを選ぶかは、旅全体の体験に、ほとんどの方が想像する以上に大きく影響します。